10 Dicas para lidar com reclamações de clientes
1. Deixe o cliente falar, sem interromper, até terminar.
2. Mantenha o aspecto positivo e alegre.
3. Assuma uma atitude mental positiva.
4. Concorde em algum ponto com o cliente.
5. Agradeça pela objeção após ele finalizar.
6. Coloque-se no lugar do comprador e entenda suas preocupações
7. Selecione os principais argumentos para responder à objeção.
8. Mantenha a concentração e o foco.
9. Procure olhar para o cliente quando ele estiver colocando sua objeção.
10. Mantenha a serenidade e o profissionalismo ao receber uma objeção.
André José da Silva é consultor e palestrante da AJS Consultoria & Motivação em Vendas. Ministra cursos e palestras em vendas, motivação. Atendimento e gestão de pessoas.
Visite o site: www.ajsconsultoria.com.br
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Bem, eu trabalho com clientes e posso dizer, seguir essas diretrizes é MUITO, mas MUITO difícil!
hasuahu…
o pior que é verdade…
fazendo isso o clietne se acalma e depis ouve com paciencia.. na maioria das vezs funciona.. hehe..
precisam-se de parcerios: http://www.baciotti.org
Também trabalho com clientes, mas por telefone….o q é bem pior…
Realmente seguir isso é batata!!! Quando se está no telwefone pelo menos faz alguns gestos tipo “afff mala!!!” mas vc consegue disfarçar a voz, falar com calma e escutar e muuuuuuuuuito!!
E como cliente…eu sou mala mesmoooooo!!!!!!
Aaaain meeu deeus naao entendo naaada dessa meerda esta tuuudo escuuuro taaaah eu nao veejo no escura póh :]
Concordo com o Rafael já que teoria é uma coisa e a prática é outra. O que falta as pessoas é mais respeito e consideração para com o próximo, independente do lado do balcão em que se está sentado.
Não é fácil, no momento que o cliente está a mil, porém primeiramente precisamos acalmá-lo para depois se impor com paciênica e serenidade os seus objetivos.
voce apenas deve comentar o que lhe e conpativel respeitar o cliente da mesma
forma que voce e respeitado
tenhu q fazer um trabalhu sobre issu entao vou tentar seguir esses passos !!